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养老机构运营管理和谐机构理念—“多元化”的沟通

返回列表来源:北京佳康时代医疗器械有限公司 发布日期:2019-12-02 10:47:08 加入收藏加入收藏 关注:-

和谐机构理念—“多元化”的沟通

养老机构是社会公共服务的一个窗口,切忌“闭关办院”,要注重与政府、社会、老人、家属以及员工进行沟通。管理的核心也是“沟通”。

与政府的沟通:少谈困难,把政府落实的工作做实、做成亮点;积极支持行业协会的工作,多参与、多配合;勤走勤访勤交流。


与社会的沟通:充分利用机构的设施资源拓展服务,打开“院墙”办院,例如现在政府大力拓展居家养老服务,开办临时寄养服务等;在开发社会资源的时候,注重运用“客户管理”的理念,不要觉得对方是应该的,应该帮助共建单位进行宣传,定期回访共建单位。


与老人的沟通:老人是“老小孩”,事情多但是也是最容易感动的,一定要树立亲情服务的理念,特别是入住率比较低的机构,因为老人的口碑宣传比如何宣传途径都好,他们会帮助机构宣传,带来自己亲朋好友和邻居;发挥民主管理委员会的作用,不要走形式,多听他们的意见并积极反馈落实结果,同时利用他们的资源,例如香港的“轮值大使”模式,降低机构的成本。


与家属的沟通:平时注意与家属的沟通,在老人与院方产生矛盾的时候,家属也会考虑院方的难处;建立家属委员会,一方面让家属参与民主管理,另外一方面也是开发社会资源的途径。


与员工的沟通:员工特别是一线护理人员是直接服务老人的,他们的情绪直接影响到给老人的服务和与家属的沟通。


本文标签:医疗器械行业新闻 医疗器械行业新闻 北京佳康时代医疗器械

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